2. E-pr – pr az interneten – A digitális korszakba lépvén
A pr kommunikáció tudatos szervezése, irányítási tevékenység. Segíti a szervezet kommunikációs politikájának megszervezését és kivitelezését, a médiával való kapcsolattartást, protokolláris feladatok szervezését és lebonyolítását a szervezet hírnevének gondozását.[1] Ebben figyelembe kell venni azt, hogy egyre nagyobb szerep jut az Internetes médiának. Az első lépések között az önálló saját weblap felépítése a legfontosabb, amely az elsődleges márkaépítő és hírvivő felülete a vállalatnak. Persze egy komplett online pr kampány ennél sokkal több, a honlapkészítés csak egy része ennek. Az online pr ugyan úgy, mint az offline pr vagy klasszikus pr több ággal is rendelkezik, annak megfelelően, hogy mi a célunk. Az online pr az offline pr mellet, vagy akár helyett is, sikeresen működhet, mindkettőnek meg van a maga előnye és hátránya. Amennyiben az online pr mögött nincsen offline pr támogatás, és azt a nulláról kell felépíteni, hatása jóval lassabban érezhető, mint a klasszikus pr esetében, azonban a lehető legolcsóbb megoldás arra, hogy pr célunkat elérjük. Egy hír például az interneten nem csak egy napig tart, mert az könnyen visszakereshető a honlap saját keresőjével vagy bármelyik kereső program segítségével, mint például a Google vagy a Yahoo, míg egy napilap példányát ritkán olvassa el az ember két-három nappal vagy akár évekkel később. A kereshetőség az egyik legfontosabb szempont hiszen, ha valaki érdeklődik irántunk, bármikor megtalálhatja a rólunk szóló híreket legyenek azok jók, vagy rosszak.
Az online ismereteket nélkülöző pr szakemberek, nagyon nehezen tudják elfogadni és felfogni az online pr munka eredményességét és azt, hogy az online pr egy külön szakterület, melyhez nem csak pr ismeretek, hanem az internet ismerete, keresőmarketing, online marketingtudás és minimális programozási ismeretre is szükség van. Az Internet felhasználók száma ma már átlépte ezt a kritikus határt. A fejlett nyugati társadalmakban, ide értve Ausztráliát, Európát és Észak Amerikát, az internet penetráció 2008-ra elérte a 60 %-ot, amely miatt egy megfelelően elkészítetett weboldal pillanatok alatt az offline média figyelmébe is bekerülhet. Az online pr elengedhetetlen részévé vált a cégek mindennapjaiban. Az internet alapú imázs formálás, javítás továbbá a külső, és belső kommunikáció és a sajtókapcsolatok ápolás is kiemelkedően fontos terület lett.
2.1. Az Internetes Public Relations
Az epr a kommunikáció mindazon formáit magában foglalja, ahol a kommunikációban résztvevők valamilyen elektronikus módon, kommunikálnak egymással, akár külső, akár belső kommunikációról van szó, az Internet, vagy az Intranet, belső háló segítségével. Az Internet Technológia fejlődésével egyre több hagyományos és nem hagyományos feladat internetes változata kerül megvalósításra: az e-piacterek, e-business, az ügyfélszolgálatok a médiumok és még sok egyéb szolgáltatás. Hazánkban is egyre jobban teret hódít a PR Internetes változata, az elektronikus pr azaz az epr.
Az epr területei a kilencvenes években:
a) Elsősorban nem reklámozó, hanem tájékoztató statikus honlap.
b) Beletartozott, de nem minden honlapon volt megtalálható a kezdetleges sajtószoba
c) Online hírlevelek kiküldése
d) FAQ – GyIK – Gyakran ismételt kérdések összeállítása
e) Online kapcsolattartás – emailen küldött tartalmak (nagyrészt egy irányú), üzenetek, online hibajelentés, esetleg ügyfél visszajelzések online fogadása
f) Adatbázisok online elérhetősége – Pl. Sztaki szótár, Magyar Szécheny könyvtár online könyvadatbázis, kutatási eredmények elérhetősége
g) Az írott és elektronikus sajtóhoz való online hozzáférés
h) E-használhatóság
i) Információval való ellátottság a honlapon (pl.: sajtóközlemények, adatlapok, eladási információk, pénzügyi adatok, katalógusok, prospektusok, fényképek, elérhetőségek)
Később ez a felsorolás bővül ki és válik önálló területté a pr-en belül. Az elektronikus public relations tulajdonképpen a szervezet kommunikációjának tudatos megszervezése, természetesen a hagyományos (pl.: telefon, film, CD) módszerek mellett az internetes és mobilkommunikációs eszközök felhasználásával. Egyre több vállalat ismerte fel ennek a jelentőségét a kilencvenes évek végén, amikor elkezdődött az internet forradalma. Egyre többen kezdik el, mind a külső,- mind a belső kommunikációjukat az internetre is áthelyezni, többek között ekkor kezdik el a vállalatok belső, intranetes hálózatukat is kiépíteni. Az intranet ideális terepet nyújt arra, hogy a cégvezetés információkat továbbítson az alkalmazottak számára és, hogy ezek az információk mindenkor könnyedén elérhetőek legyenek. Ilyen például az egyes belső űrlapok, mint a szabadság igénylő lap letölthetősége, vagy a mindennapi étterem menü. Az online pr tevékenységbe fektetett költségek többszörösen megtérülnek a társaság külső megítélésében.
Az elektronikus pr létrejöttét a nyugati államokban az internet megszületésével és, növekedésével lehet egybekötni. Mivel a poszt- kommunista államokban, ebben az időben a rendszerváltás folyamatai zajlódtak és még nem volt berendezkedve a társadalom a fogyasztói társadalomra, illetve a politikai, demokratikus környezet, sem alakult ki teljesen, a PR befogadására.
A kezdetekben nem sokban különbözött egy weboldal egy statikus szórólaptól vagy névjegykártyától, ahogy azt a MATÁV RT 1996-os honlapján[2] is látszik. Funkciók szempontjából a tájékoztatást és az arculat tükrözését szolgálta összesen. Teljesen statikus, a változó, mozgó tartalmat csupán a GIF banner[3] szolgáltatta, amely az általános hirdetés hordozó és mozgó felület volt egészen a millenniumig. PR szempontjából csak a továbbító szerepet szolgálja. A weblapon keresztül nem tudunk kapcsolatba lépni a céggel, sem bővebb információt megrendelni. Még emailes kapcsolatba lépési lehetőséget sem adtak meg, annak ellenére, hogy internetes szolgáltatást kínáló cégről van szó.
A kilencvenes évek végén az internet itthon közel sem volt elterjedtnek mondható, a felhasználók többsége betárcsázós, a mai viszonyokhoz képest lassú modemen kapcsolódott az internetre. Egy-egy weboldal betöltődéséhez akár több percet is várni kellett, a szerencsésebb egyetemisták, kutatók pedig tipikusan csupán 64-128 kbit/s sebességű, akadémiai bérelt vonalon keresztül érték el a világhálót. Bár a kilencvenes évek végén már néhány helyen elérhető volt kábeltévés internet, az igazi áttörést az ADSL [4]hozta (illetve a kábeles internet), ennek megjelenésére azonban 2000 szeptemberéig kellett várni.[5]
Ebben az időszakban az internetes adatforgalom túlnyomó többségét ugyan az e-mailek küldése és fogadása tette ki – manapság az elektronikus üzenetek a hálózat forgalmának csupán elhanyagolható százalékát alkotják a sávszélességet felemésztő video megosztók és fájlcserélőkhöz képest. Megjelentek a weboldalak, amelyek nagyrészt online tudakozóknak feleltek meg. A pr szempontjából ez a korszak az emailek azaz az internetes levelezés korszaka volt. Az első online pr eszközök egyike a „gyors válasz” lehetőségének megszületése volt. Az email előnyei közé tartozott a rendkívüli gyorsaság az olcsóság a kényelem (bármikor elérhető) és, hogy ugyanazt a levelet egyszerre több emberhez is el lehet küldeni, ugyanannyi munkával és költséggel. Mivel itt nem volt szükség, arra, hogy a felhasználók, érdeklődők postája fizikálisan a célba jusson, így azzal is időt lehetett megspórolni. A cég arculatos levélpapírja a válaszaik gyorsasága, precízsége, mind a konkurens cégek elé helyezték a vállalatot. Ez az időszak főleg a márkaépítésről és a presztízsnövelésről szólt. Valódi pr lehetőség még kevés volt ekkoriban idehaza az internetben, lévén a felhasználók száma igen alacsony volt. Amerikában ez természetesen nem így volt. 1999-ben a dotcom kudarc előtt, már hatalmas méreteket öltött az online kereskedelem és üzlet, azaz az e-commerce és az e-business. A cégek listája,[6] amelyek akkoriban az interneten csődbe jutottak, igen tekintélyes. A pont com lufiban a legnagyobb szerepe a pr hiányának volt, mint ahogy A pr tündöklése, a reklám bukása című könyvében Al Ries és Laura Ries is említi.[7]
Magyarországon az első PR lehetőségek egyike a két nagy portál az Origo és az Index médiakapcsolatainak kiaknázása volt. A két portál rengeteg lehetőséget rejtett magában, kiaknázásra várt pr szempontjából. Korlátlan mennyiségű hely állt rendelkezésre anyagok elhelyezésére, nem voltak az írott anyagoknak fizikális és időbeli korlátai. Ha egy cikkben utaltak a cégünkre, csak el kellett érni a médiumoknál, hogy linkeljék őket a cikk mellé vagy szövegbe. Ekkoriban jöttek divatba a micrositeok, amelyek kisméretű, nem teljes értékű al-oldalak voltak, amelyek hagyományosan egy-egy téma, vagy brand köré épültek, mint például egy sampon, vagy csoki márka. Ezeket a micrositeokat szabadon lehetett arculatosítani és a kommunikáció is eltérhetett a brand kommunikációjától. Egy online marketingkampány nem is tudott létezni az ilyen szájt nélkül.
Folytatás és kapcsolódó anyagok:
A közösségi média és a PR kapcsolata 2
A közösségi média és a PR kapcsolata 3-4
A közösségi média és a PR kapcsolata 5
A közösségi média és a PR kapcsolata 6
A közösségi média és a PR kapcsolata 7
A közösségi média és a PR kapcsolata 8-9
A közösségi média és a PR kapcsolata 10
A közösségi média és a PR kapcsolata 11
[1] Nyárádi Gáborné, Szeles Péter – Public Relations 1., Perfect kiadó, 117.oldal
[2] Matáv.hu (1997) – Elérhető az interneten: http://web.archive.org/web/19970710092432/http://www.matav.hu/index.html (utoljára ellenőrizve: 2009.04.05)
[3] Banner – reklám csík – Általában a weboldalak tetején vagy más feltűnő helyen található reklám célú információ, melyre kattintva elérhető a reklámozott szolgáltatás.
[4]Asymmetric Digital Subscriber Line – Aszimmetrikus digitális előfizetői vonal. A telefonkábelen történő internethozzáférés egy módja. A vezeték előfizetői szakasza a távközlési szolgáltató épületébe érve nem a lassú, beszédátvitelre optimalizált telefonközpont felé megy tovább, hanem rögtön a nagysebességű internet szolgáltatást biztosító berendezés fogadja az adatforgalmat. Folyamatosan rendelkezésre álló szolgáltatás, nincs telefontarifa, a szolgáltatás havidíjas.
[5] A Matáv 2000. szeptember 1-i sajtóközleménye szerint. ADSL szolgáltatásukat ekkor indították el. Elérhető az interneten: http://sajtoszoba.magyartelekom.hu/process?action=notice&id=1118 (Utoljára ellenőrizve 2009. április 7.)
[6]Wikipedia szócikk a dotkom vállalatokról (2008) Elérhető az interneten: http://en.wikipedia.org/wiki/Dot-com_companies(utoljára ellenőrizve: 2009.04.05)
[7] Al Ries – Laura Ries (2005) A pr tündöklése, a reklám bukása, Geomédia, 69-76
A közösségi média és a PR kapcsolata 3-4. « üres lap Said:
on augusztus 13, 2009 at 17:24
[...] A közösségi média és a PR kapcsolata 2 [...]
A közösségi média és a PR kapcsolata. 1 « üres lap Said:
on augusztus 13, 2009 at 17:26
[...] A közösségi média és a PR kapcsolata 2 [...]